Arquitetura e Implementação

O projeto consiste na implantação e integração de uma plataforma completa de atendimento digital baseada no Chatwoot (Open Source), operando em ambiente containerizado com Docker. A solução foi configurada para suportar múltiplos canais de comunicação e permitir automação de fluxos de atendimento.

A infraestrutura foi organizada utilizando Portainer para gerenciamento dos containers e Traefik como proxy reverso, permitindo roteamento de requisições, configuração de domínios e gerenciamento de certificados SSL.

A plataforma foi integrada com APIs de mensageria, incluindo a Evolution API para comunicação via WhatsApp. Além disso, fluxos automatizados foram implementados utilizando n8n, possibilitando respostas automáticas, triagem de mensagens e execução de processos baseados em eventos.

Para ampliar a capacidade do sistema, foram integrados agentes de Inteligência Artificial responsáveis por interpretar mensagens e gerar respostas automatizadas, reduzindo a necessidade de intervenção manual em atendimentos repetitivos.